1️⃣ 편집 중인 영상이 사라지면 어떻게 해야 하나요?
편집실 화면에서 갑자기 문제가 발생하거나 내 영상 페이지에서 버그가 발생한다면 새로고침 후 다시 접속하는 것을 권장드립니다.
그럼에도 동일한 문제가 발생한다면 고객지원으로 문의해주시면 복구를 도와드립니다.
2️⃣ 렌더링을 요청한 영상이 완료되지 않고 '대기' 상태로만 머무르는 이유는 무엇인가요?
VPLATE의 렌더링 시스템은 한번에 하나의 영상만 렌더링을 진행합니다.
따라서 이전에 요청했던 영상이 아직 렌더링 중이라면 현재 요청한 영상은 렌더링 대기 중에 있을 수 있습니다. 이 때에는 렌더링이 완료될 때까지 기다려주시면 순차적으로 영상들이 모두 정상적으로 렌더링됩니다.
그러나 앞에 렌더링 중인 영상이 없음에도 해당 문제가 발생한다면 고객지원으로 문의해주세요.
3️⃣ 편집실에서 작업 중인데 작업률 퍼센트가 올라가지 않고 '완료하기' 버튼도 활성화되지 않아요
네트워크 에러로 인해 데이터가 정상적으로 전송되지 않았을 수 있습니다. 원활한 네트워크 환경에서 브라우저를 새로고침 한 후 다시 접속해주세요.
그럼에도 동일한 문제가 발생한다면 고객지원으로 문의해주세요.
4️⃣ 이미지 삽입 시 실패 메세지가 나오는 이유는 무엇인가요?
VPLATE에서 영상을 제작할 때 고객님께서 보유 중인 이미지나 동영상을 업로드 해서 사용할 수 있습니다. 그러나 이미지 또는 동영상이 다른 곳에서 인코딩이 잘못되면 불완전한 파일로 인식하여 정상적으로 처리할 수 없습니다.
또한 미디어 파일을 옮기는 과정에서 디바이스나 클라우드 환경에서 해당 파일을 압축할 수 있고 이 과정에서 파일에 문제가 생길 수 있습니다. 문제가 없는 원본 파일을 확장자 및 최대 용량 규칙을 준수하여 업로드해주세요.
만약 그럼에도 지속적인 문제가 발생한다면 고객지원에 연락하여 문제해결을 요청해주세요.
5️⃣ 업로드한 영상을 적용 또는 수정 할 수 없을 때 어떻게 해야 하나요?
먼저 네트워크 에러로 인해 데이터가 정상적으로 전송되지 않았을 수 있습니다. 원활한 네트워크 환경에서 브라우저를 새로고침 한 후 다시 접속해주세요.
그럼에도 동일한 문제가 발생한다면 고객지원으로 문의해주세요.
6️⃣ 아이폰으로 찍은 영상은 업로드가 안되는 이유가 무엇인가요?
VPLATE에서는 mp4 확장자의 동영상 파일만 업로드 할 수 있습니다. 모바일에서 촬영한 영상들의 확장자 파일은 기기마다 다를 수 있으니 mp4 확장자 파일로 변경한 뒤 사용하거나 모바일에서 직접 서비스에 접속해 해당 파일을 업로드하시는 것을 권장드립니다.
7️⃣ VPLATE로 제작한 영상을 인스타그램에 업로드 시 화질이 낮아지는 경우가 있는데 왜 그런가요?
일반적으로 VPLATE에서 제작한 영상을 모바일 메신저 앱 등으로 전송하여 모바일로 옮긴 뒤 SNS에 영상을 올리게 되면 문제가 발생할 수 있습니다. 모바일 메신저 앱은 데이터 전송을 용이하게 하기 위해 영상 파일을 압축하여 보내곤 하는데, 이 때 화질이 저하되고 파일이 깨질 수 있습니다.
따라서 SNS에 업로드하고자 한다면 VPLATE의 직접 업로드 기능을 이용하거나 다운로드 받은 영상을 이메일 전송 등의 방법으로 이동시키는 것을 권장드립니다.